Support en servicedesk Next Senz

Support en beheer voor klanten van Next Senz

Klanten van Next Senz melden storingen, wijzigingsverzoeken en beheervragen via de servicedesk op deze pagina. Meldingen worden geclassificeerd in prioriteit P1 tot en met P4, met per prioriteit een vastgelegde reactie- en hersteltijd in de SLA. De servicedesk is bereikbaar op werkdagen; voor P1-storingen geldt een uitgebreidere bereikbaarheid volgens je contract.

Eén meldpunt voor storingen, wijzigingen en beheervragen op je dataplatform, dashboards en workflows — met vastgelegde reactietijden.

Home Contact Support & beheer

Maak een melding

Beheer is bij veel databureaus het gaatje waar het vertrouwen wegloopt: het project is af, de consultant is weg en niemand weet meer wie het dashboard fixt. Daarom staan onze prioriteiten, reactietijden en escalatieroute hier publiek op tafel — en begint deze pagina met het formulier, niet met een verhaal.

Prioriteiten en reactietijden

Prioriteit	Definitie	Reactietijd	Hersteltijd / doorlooptijd	Bereikbaarheidsvenster
P1	Productie ligt stil, geen workaround	[reactietijd P1]	[hersteltijd P1]	[venster P1]
P2	Kernfunctie werkt niet, workaround aanwezig	[reactietijd P2]	[hersteltijd P2]	[venster P2]
P3	Verstoring met beperkte impact	[reactietijd P3]	[hersteltijd P3]	[venster P3]
P4	Vraag of wijzigingsverzoek	[reactietijd P4]	[doorlooptijd P4]	[venster P4]

Deze tabel is onze standaard; de definitieve waarden per contract staan in je SLA. [Gemiddelde reactietijd afgelopen 12 maanden — bron: eigen ticketsysteem]

Wat onder beheer valt en wat niet

Expliciet, zodat er geen discussie ontstaat op het moment dat je ons nodig hebt:

Wel beheer	Geen beheer
Beschikbaarheid en monitoring van het platform	Nieuwe rapportages
Bugfixes	Nieuwe databronnen
Gebruikersbeheer	Functionele uitbreidingen
Kleine wijzigingen binnen [X uur per maand]	Herontwerp
Updates en beveiligingspatches	—

Wat rechts staat, loopt via een wijzigingsverzoek of een consultancytraject — apart geraamd en ingepland, zodat je vooraf weet wat het kost. En de Next Senz-regel daarbovenop: structurele vragen die telkens terugkomen, lossen we op met kennisoverdracht, niet met een abonnement. Bekijk daarvoor de trainingen zodat je team zelf verder kan. Tijdelijk handen tekort? Dan kun je ook tijdelijk extra capaciteit aanvragen.

Escalatie en contactpersonen

Loopt een melding niet zoals afgesproken, dan escaleer je langs drie stappen — met naam en gezicht, niet met een anoniem loket:

Servicedesk

Eerste aanspreekpunt voor iedere melding.

Service delivery manager

Escalatie wanneer afhandeling stokt of impact groter blijkt.

Directie

Voor escalaties die de samenwerking zelf raken.

De servicedesk werkt vanuit hetzelfde team dat je platform heeft gebouwd — geen overdracht naar een losstaande beheerafdeling, en elk ticket loopt via één dossier met historie. Onze systemen, werkwijzen en processen voldoen aan de normen van ISO 9001, ISO 27001 en NEN 4400; certificering volgt binnenkort. Incidenten met mogelijke impact op persoonsgegevens volgen daarnaast het datalekproces uit de privacyverklaring. Een beveiligingskwetsbaarheid gevonden? Meld een beveiligingskwetsbaarheid via responsible disclosure.

Veel gevraagd

Veelgestelde vragen

Hoe snel reageert de servicedesk van Next Senz?

De reactietijd hangt af van de prioriteit van je melding. Voor P1-storingen, waarbij productie stilligt en er geen workaround is, geldt de kortste reactietijd; voor vragen en wijzigingsverzoeken de langste. De exacte waarden staan in je SLA en in de prioriteitentabel op deze pagina. Elke melding krijgt direct een ticketnummer.

Wat is het verschil tussen beheer en een wijzigingsverzoek?

Beheer houdt je bestaande oplossing werkend: beschikbaarheid, monitoring, bugfixes, gebruikersbeheer en beveiligingsupdates. Een wijzigingsverzoek voegt iets toe of verandert de functionaliteit, bijvoorbeeld een nieuwe rapportage of een nieuwe databron. Wijzigingen worden apart geraamd en ingepland; kleine aanpassingen vallen binnen het maandelijkse wijzigingsbudget uit je contract.

Hoe weet ik of mijn melding echt prioriteit 1 is?

De tabel op deze pagina geeft per prioriteit een definitie van één zin. Twijfel je, kies dan de hoogste prioriteit die je redelijk vindt; de servicedesk herclassificeert samen met jou en legt uit waarom. We rekenen geen toeslag voor een verkeerd ingeschatte prioriteit.

Kan mijn eigen team het beheer overnemen?

Ja, en dat is bij Next Senz het uitgangspunt. Kennisoverdracht is in elk traject ingebouwd, en met de trainingen kan je team het dagelijkse beheer zelf oppakken. Next Senz blijft dan achter de hand voor incidenten en grote wijzigingen — dat is goedkoper voor jou en beter voor je team.

Wij zijn nog geen klant — kunnen wij hier ook terecht?

Deze servicedesk is voor bestaande klanten met een beheerovereenkomst. Heb je nog geen contract maar wel een probleem op een bestaand platform of een rapportage, plan dan een adviesgesprek van dertig minuten. We kijken dan eerst of het überhaupt een beheervraag is.